Il ruolo digital signage nella Customer experience

“Le persone non comprano servizi, ma relazioni, storie e magia.”

L’imprenditore statunitense Seth Godin descrive in maniera chiara come il mondo retail sia cambiato negli ultimi anni. 
Nell’era dell'iperconnessione, il vantaggio competitivo di un’attività non risiede unicamente nella qualità dei propri prodotti o servizi, ma nel livello di coinvolgimento che questa è in grado di generare con chiunque vi entri in contatto, oltre che nella sua capacità di innovarsi continuamente.

Dal negozio fisico ai diversi canali online, le aziende sempre più spesso lavorano sulla loro Customer Experience, ovvero sull'esperienza complessiva che i clienti vivono durante tutta la loro relazione con il marchio, la percezione che il cliente ha dello stesso, il suo rapporto di interazione con il brand e il suo sistema valoriale. 

Per favorire questa connessione tra marchio e utente, e permettere al compratore finale di rispecchiarsi in toto con l’azienda, è importante pianificare una strategia omnichannel efficace, volta a soddisfarne le esigenze. Questa, unita alla creazione di un’esperienza d’acquisto esclusiva, permette di fidelizzare i propri consumatori, creando un legame emotivo e una relazione che va oltre il core business dell’azienda.

La chiave per il successo di un business è quindi da ricercare proprio nell’integrazione tra la dimensione fisica e quella digitale.

Da qualche tempo abbiamo iniziato una collaborazione con la digital company Easy New Media, grazie alla quale siamo entrati in contatto con il mondo del Digital Signage (LED Wall e totem multimediali) e del Marketing Sensoriale (Branding sensoriale e sound design).

Continua a essere fondamentale infatti la creazione di esperienze immersive e indimenticabili in store che catturino e appassionino il consumatore, un risultato che è possibile raggiungere anche grazie a queste soluzioni.

Per questa azienda torinese ci siamo occupati dello sviluppo del nuovo sito web e di elaborare una strategia di social media marketing che potessero rappresentare le molteplici sfaccettature del business e raccogliere le installazioni Visual, Sound e Scent realizzate su tutto il territorio nazionale, come i grandi LED trasparenti dell'Aeroporto Internazionale di Fiumicino che, insieme ad altri lavori (per clienti come Giochi Preziosi, Fastweb, Toyota e altri), sono immediatamente visibili nella homepage e sui profili social. Abbiamo quindi creato delle vetrine che potessero collegare l’utente al catalogo completo dei prodotti e valorizzare le esperienze progettate per le prestigiose realtà con cui Easy New Media ha collaborato.

Rimanendo fedeli alla sua brand identity, abbiamo ripreso la veste grafica del precedente sito web, conferendo ad essa una nuova forma, punto di partenza per la nuova comunicazione social con un focus sui valori principali, tra cui la sostenibilità, l’economia circolare, o la passione per gli animali.

Il digitale rappresenta dunque, come nel caso appena descritto, uno spazio che offre al marchio la possibilità di raccontarsi, di interagire e di promuovere i propri prodotti in maniera inedita. 

Attraverso un sito e-commerce, ad esempio, un brand può espandere la sua attività sul mercato globale, mantenendo una vetrina di prodotti sempre disponibile per l’acquisto. Anche un’app mobile può rivelarsi uno strumento essenziale per chi desidera aumentare le vendite, distinguersi e raggiungere un pubblico più vasto. Un’esperienza positiva, infatti, non solo coinvolge l’utente ma genera conversioni e raccoglie informazioni affinché si possano migliorare le interazioni successive.

Per permettere agli individui di immergersi completamente nello stile di vita del brand, non è da sottovalutare, inoltre, l’importanza dei social media. La condivisione di contenuti di valore in tempo reale e il contatto diretto garantiscono un legame duraturo, una connessione da coltivare attraverso azioni di digital marketing mirate.

Se desideri offrire ai tuoi clienti un'esperienza digitale unica e coinvolgente, siamo qui per te. Il nostro team di professionisti sarà al tuo fianco in ogni fase del progetto, offrendo soluzioni innovative e personalizzate per trasmettere al meglio l'essenza della tua azienda, creando una digital experience su misura. Contattaci e scopri come possiamo realizzare insieme la tua visione digitale!